کارهایی که نباید در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی انجام داد!

طراحی و ساخت یک فروشگاه اینترنتی موفق نیازمند رعایت اصول حرفه‌ای در طراحی وب، تجربه کاربری (UX)، بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO)، و جلب اعتماد مشتریان است. با این حال، بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین به دلیل اشتباهات رایج در طراحی، عملکرد فنی یا رویکردهای غیرحرفه‌ای، با کاهش فروش، نارضایتی کاربران و افت رتبه‌بندی در موتورهای جستجو مواجه می‌شوند. در این مقاله، به بررسی جامع کارهایی که نباید در یک فروشگاه اینترنتی انجام داد، پرداخته‌ایم.

کارهایی که نباید در فروشگاه اینترنتی انجام داد

1- طراحی شلوغ و غیرمنظم

یکی از بزرگ‌ترین خطاها در طراحی فروشگاه‌های اینترنتی، استفاده از طرح‌های شلوغ و نامنظم است. صفحاتی که مملو از تصاویر غیرمرتبط، رنگ‌های تند و متضاد، فونت‌های متنوع و عناصر گرافیکی بدون هماهنگی هستند، نه‌تنها از نظر بصری آزاردهنده‌اند، بلکه باعث سردرگمی کاربران می‌شوند. همچنین، طراحی شلوغ می‌تواند حس غیرحرفه‌ای بودن را به کاربر منتقل کند و اعتماد او را به برند سلب نماید. برای ایکه بتوانید از این موضوع جلوگیری کنید، پیشنهادهای زیر ارائه شده‌اند:

• از طرح‌های ساده با تمرکز بر محصولات استفاده کنید. یک طراحی تمیز با چیدمان منظم، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
• حداکثر 3 تا 4 رنگ اصلی انتخاب کنید که با هویت بصری برند سازگار باشد. رنگ‌های متضاد را برای دکمه‌های فراخوان (CTA) به کار ببرید.
• فضای سفید به چشم کاربر استراحت می‌دهد و به تمرکز روی محتوای اصلی کمک می‌کند.
• انیمیشن‌ها را به‌صورت محدود و هدفمند برای جلب توجه به عناصر کلیدی مانند دکمه‌های خرید استفاده کنید.

2- ناوبری پیچیده و غیرکارآمد

ناوبری ضعیف یکی از عوامل اصلی ترک سایت توسط کاربران است. اگر مشتریان نتوانند به‌راحتی محصولات موردنظر خود را پیدا کنند یا به صفحات کلیدی مانند سبد خرید، صفحه پرداخت یا اطلاعات تماس دسترسی داشته باشند، تجربه کاربری منفی خواهد بود.

برای بهبود ناوبری سایت فروشگاهی باید موارد زیر را در نظر بگیرید:

• منوها را با حداکثر سه سطح عمق طراحی کنید و از عناوین واضح و توصیفی استفاده کنید.
• محصولات را بر اساس نیازهای مشتریان مانند نوع، برند یا کاربرد دسته‌بندی کنید.
• یک نوار جستجو با قابلیت پیشنهاد خودکار و فیلترهای پیشرفته (مانند قیمت، برند، یا ویژگی) اضافه کنید.

3- عدم بهینه‌سازی برای موبایل

با توجه به اینکه بیش از 50 درصد خریدهای آنلاین از طریق موبایل انجام می‌شوند، عدم بهینه‌سازی سایت برای موبایل یک خطای غیرقابل‌قبول است. سایتی که در صفحه‌نمایش‌های کوچک به‌درستی نمایش داده نشود، دکمه‌های غیرقابل کلیک داشته باشد یا سرعت بارگذاری پایینی در موبایل ارائه دهد، مشتریان زیادی را از دست خواهد داد.

برای بهینه کردن سایت برای موبایل، باید به نکات زیر توجه داشته باشید:

• از فریم‌ورک‌هایی مانند Bootstrap یا CSS Grid برای طراحی واکنش گرا یا اطمینان از سازگاری سایت با تمام اندازه‌های صفحه‌نمایش استفاده کنید.
• تصاویر را فشرده کنید، درخواست‌های HTTP را کاهش دهید و از فناوری‌هایی مانند AMP (Accelerated Mobile Pages) بهره ببرید.
• دکمه‌ها و لینک‌ها را با اندازه حداقل 44 در 44 پیکسل طراحی کنید تا در صفحات لمسی به‌راحتی قابل کلیک باشند.
• سایت را روی دستگاه‌های مختلف و مرورگرهای موبایل تست کنید تا از عملکرد یکپارچه مطمئن شوید.

4- سرعت بارگذاری پایین

سرعت بارگذاری پایین یکی از مهم‌ترین موانع در تبدیل بازدیدکنندگان فروشگاه اینترنتی به خریدار است. طبق تحقیقات، اگر بارگذاری یک صفحه بیش از 3 ثانیه طول بکشد، بیش از 40 درصد کاربران سایت را ترک می‌کنند. عواملی مانند تصاویر با حجم بالا، کدهای غیربهینه، استفاده از افزونه‌های غیرضروری، یا سرورهای ضعیف می‌توانند این مشکل را تشدید کنند. برای حل این مشکل می‌توانید نکات زیر را در نظر داشته باشید:

• برای تصاویر، از فرمت‌های مدرن مانند WebP استفاده و تصاویر را بدون افت کیفیت فشرده کنید.
• تعداد فایل‌های CSS و JavaScript را به حداقل برسانید و از تکنیک‌های Lazy Loading برای بارگذاری تصاویر بهره ببرید.
• کدهای HTML، CSS و JavaScript را فشرده کرده و از ابزارهایی مانند Google PageSpeed Insights برای شناسایی مشکلات استفاده کنید.

5- عدم استفاده از پروتکل HTTPS

امنیت در فروشگاه‌های آنلاین یک اولویت غیرقابل‌چشم‌پوشی است. استفاده نکردن از پروتکل HTTPS اعتماد مشتریان را کاهش می‌دهد؛ زیرا کاربران نگران امنیت اطلاعات شخصی و مالی خود هستند. علاوه بر این، گوگل و سایر موتورهای جستجو سایت‌های غیرامن را جریمه می‌کنند که به افت رتبه‌بندی منجر می‌شود. برای اطمینان از امنیت سایت، باید موارد زیر را در نظر داشته باشید:

• یک گواهینامه SSL معتبر نصب کنید تا تمام ارتباطات رمزنگاری شوند.
•  تمام ترافیک HTTP را به HTTPS با استفاده از ریدایرکت 301 هدایت کنید.
• به‌صورت منظم گواهینامه SSL و تنظیمات سرور را بررسی کنید تا از امنیت مداوم اطمینان حاصل شود.

6- فرآیند پرداخت پیچیده

فرآیند پرداخت پیچیده یا طولانی یکی از دلایل اصلی ترک سبد خرید است. فرم‌های طولانی، درخواست اطلاعات غیرضروری (مانند شماره تلفن ثابت) یا عدم ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع می‌تواند مشتریان را دلسرد کند. برای بهبود فرایند پرداخت، این موارد را در نظر داشته باشید:

• تعداد مراحل پرداخت را به 2 تا 3 مرحله کاهش دهید و فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید.
• درگاه‌های بانکی، کیف پول‌های دیجیتال، و پرداخت در محل را پشتیبانی کنید.
• امکان خرید بدون نیاز به ثبت‌نام را فراهم کنید تا کاربران جدید راحت‌تر خرید کنند.
• از نوار پیشرفت (Progress Bar) استفاده کنید تا کاربران بدانند در کدام مرحله از پرداخت هستند.

7- تصاویر و توضیحات محصول ضعیف

تصاویر بی‌کیفیت، زاویه‌های نامناسب، یا توضیحات ناقص محصولات می‌توانند اعتماد مشتریان را کاهش دهند. در خرید آنلاین، تصاویر و توضیحات جایگزین تجربه لمس محصول در فروشگاه فیزیکی هستند. اگر این عناصر حرفه‌ای نباشند، مشتریان احتمالاً به سراغ رقبا خواهند رفت. برای بهبود تجربه کاربری در این زمینه، می‌توانید از نکات زیر استفاده کنید:

• از تصاویر با رزولوشن بالا و زاویه‌های مختلف (مانند نمای 360 درجه) استفاده کنید.
• ویژگی‌ها، ابعاد، جنس، کاربرد و نکات نگهداری محصول را به‌صورت دقیق شرح دهید.
• قابلیت زوم روی تصاویر و افزودن ویدئوهای کوتاه از محصول را فراهم کنید.
• بخش نظرات و امتیازدهی کاربران را اضافه کنید تا اعتماد مشتریان افزایش یابد.

8- عدم ارائه پشتیبانی مناسب

عدم وجود پشتیبانی مناسب، مانند چت آنلاین، شماره تماس یا ایمیل پاسخگو، اعتماد مشتریان را کاهش می‌دهد. مشتریان انتظار دارند در صورت بروز مشکل، مانند تأخیر در ارسال یا نقص محصول، به‌راحتی با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. پشتیبانی ضعیف می‌تواند به بازخوردهای منفی و کاهش وفاداری مشتری منجر شود. برای ارائه یک سیستم پشتیبانی 24 ساعته، می‌توانید موارد زیر را در نظر داشته باشید:

• شماره تماس، ایمیل و آدرس را در بخش‌های قابل‌مشاهده مانند فوتر سایت قرار دهید.
• یک صفحه جامع FAQ ایجاد کنید که به سؤالات رایج مشتریان پاسخ دهد.
• از شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها برای پشتیبانی استفاده کنید.

9- استفاده از پاپ آپ‌های مزاحم

پاپ آپ‌هایی که در زمان نامناسب ظاهر می‌شوند، محتوای غیرمرتبط دارند، یا به‌سختی بسته می‌شوند، تجربه کاربری را خراب می‌کنند. این مشکل در دستگاه‌های موبایل، جایی که کاربران فضای محدودی برای تعامل دارند، آزاردهنده‌تر است. برای بهبود این مسئله، موارد زیر را در نظر داشته باشید:

• از پاپ‌آپ‌ها برای پیشنهادهای ارزشمند مانند تخفیف در زمان ترک سبد خرید استفاده کنید.
•  دکمه بستن پاپ‌آپ را واضح و بزرگ طراحی کنید.
• از نمایش بیش از یک پاپ‌آپ در هر بازدید خودداری کنید.
• پاپ‌آپ‌ها را پس از چند ثانیه یا در زمان‌های استراتژیک (مانند زمان خروج کاربر) نمایش دهید.

📍برای آشنایی با نمونه پاپ آپ وبسایت که باعث افزایش کلیک می شوند کلیک کنید.

سخن پایانی

یک فروشگاه اینترنتی موفق نیازمند توجه دقیق به طراحی، عملکرد فنی، تجربه کاربری و اعتمادسازی است. اجتناب از اشتباهات ذکرشده و اجرای راهکارهای بهبود می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل، رضایت مشتریان و بهبود رتبه‌بندی در موتورهای جستجو منجر شود. با تمرکز بر طراحی ساده، ناوبری کارآمد، سرعت بالا، امنیت قوی و پشتیبانی مؤثر می‌توانید فروشگاه آنلاین خود را به یک پلتفرم حرفه‌ای و کاربرپسند تبدیل کنید.

• 7
• 0