آیا استفاده از چت بات‌ها کاربردی و مفید است؟

یکی از مهم‌ترین مباحثی که در سال‌های اخیر توانسته جنجال‌برانگیز باشد، گسترش هوش مصنوعی است. این روزها اغلب افراد به دنبال روش‌هایی هستند که بتوانند به نفع خود از ابزارهای مختلف هوش مصنوعی استفاده کنند. چت بات‌ها از جمله ابزارهای کاربردی در ارتباط با هوش مصنوعی هستند که شما می‌توانید به‌راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید.

برای اینکه بدانید چت بات چیست و استفاده از آنچه مزایایی را به همراه دارد، در بخش‌های بعدی با ما همراه شوید. ما در این مقاله از شرکت طراحی وب سایت ایده پویا، توضیحات کاملی در این زمینه ارائه می‌دهیم تا با آگاهی بیشتری بتوانید از این ابزار مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده کنید.

چت بات چیست؟

در اولین قدم نیاز به یک تعریف ساده و قابل‌درک برای چت بات داریم. چت بات را می‌توانیم ابزارهای ساده‌ای برای هوش مصنوعی در نظر بگیریم که قابلیت شبیه‌سازی مکالمه با کاربران مختلف در انواع پلتفرم‌ها مانند پیام‌رسان و یا صفحات وبسایت را دارند. طراحی چت بات‌ها به صورتی انجام شده که می‌توانند جواب سؤالات مختلف کاربران را بدهند. آن‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن به سؤالات کاربران جواب داده و می‌توانند راهنمایی‌های دقیقی در اختیار کاربران قرار دهند.

امروزه چت بات‌ها در مدل‌های مختلف و تنوع بالایی ارائه می‌شوند تا بتوانند خدمات مورد نیاز را در سطح بالا و مطلوبی ارائه دهند. انواع مدل‌های چت بات را می‌توانیم به‌عنوان یکی از پیشرفته‌ترین و کاربردی‌ترین ابزارها در نظر بگیریم که نقش کلیدی در ارتباط بین انسان و ماشین دارند. این ابزارها به‌صورت طراحی شده‌اند که می‌توانند به‌راحتی درخواست‌های کاربران را تفسیر کرده و مراحل پردازش آن‌ها را پشت سر بگذارند تا سریعا به این سؤالات پاسخ دهند.

کاربرد چت بات‌ها

طراحی این ابزار هوش مصنوعی به صورتی انجام شده تا کارایی زیادی در موقعیت‌های مختلف به‌ویژه برای انواع کسب و کارها و پلتفرم‌های گوناگون به همراه داشته باشد. در این بخش با ما همراه شوید تا چند نمونه از اصلی‌ترین کاربردهای چت بات‌ها را به‌صورت کامل توضیح دهیم.

امکان پاسخ‌دهی شبانه‌روزی

در سال‌های گذشته و قبل از گسترش چت بات‌ها، همه کسب و کارهای نیاز مبرمی به نیروی پشتیبانی داشتند. با وجود نیروی پشتیبانی هم کماکان امکان پاسخ‌دهی به‌صورت 24 ساعته وجود نداشت و کاربران باید مدت‌زمان زیادی را برای دریافت پاسخ مناسب منتظر می‌ماندند یا اینکه کارفرما هزینه زیادی را صرف استخدام چند نیروی پشتیبانی می‌کرد. چت بات‌ها به‌عنوان یک راهکار مؤثر در این زمینه ارائه شدند که قابلیت پاسخ‌دهی به‌صورت 24 ساعته با کمترین هزینه را دارند. این موضوع برای صاحبان کسب و کارهای مختلف اهمیت بسیار بالایی داشته و باعث می‌شود تا مشتری در هر ساعتی از روز بتواند روند خرید خود را تکمیل کند.

ارائه اطلاعات جدید به کاربران

یکی دیگر از کاربردهایی که چت بات‌ها به همراه دارند، امکان ارسال یک پیام به‌خصوص برای کاربران قدیمی است. در این حالت شما می‌توانید اطلاعات مربوط به جشنواره و یا تبلیغات خود را برای کاربرانی که قبلا از چت بات استفاده کرده‌اند، ارسال کنید. این کار با کمترین هزینه انجام شده و مشتریان می‌توانند از تخفیفات و یا اخبار جدید مربوط به فروش شما مطلع شوند.

دریافت اطلاعات از کاربران

امروزه در دیجیتال مارکتینگ کسب اطلاعات از مشتریان موضوع بسیار مهمی تلقی می‌شود. به همین دلیل طراحی چت بات‌ها در اغلب مواقعی به صورتی انجام می‌شود که بتوانند اطلاعات مهمی مانند شماره تلفن و یا ایمیل کاربران را دریافت کنند. این داده‌ها می‌توانند برای تکمیل بازاریابی به روش‌های مختلف مانند ایمیل مارکتینگ و یا ارسال پیامک تا حد زیادی کمک‌کننده باشند. در این حالت شما می‌توانید با ارسال پیامک و ایمیل، مشتری را در جریان تخفیفات جدید قرار داده و او را برای خرید مجدد از سایت ترغیب کنید.

ساده سازی رابط کاربری

هوش مصنوعی چت بات‌ها باعث می‌شود تا بنا بر سؤالات پرسیده شده از کاربران، بتوانند محصولات جایگزین متناسب با نیازهای کاربر را به او نمایش دهند. همچنین می‌توانند محصولی که بیشترین سازگاری را با درخواست‌های کاربر دارد، از میان سایر محصولات پیدا کرده و در اختیار او قرار دهند تا در مسیر راحت‌تری بتواند خرید خود را تکمیل کند. در این حالت چت بات را می‌توانیم به‌عنوان یک راهنما در نظر بگیریم که باعث می‌شود مشتری استفاده ساده‌تری از قابلیت‌های مختلف سایت داشته باشد. از این رو رابط کاربری ساده‌سازی خواهد شد و میزان رضایت کاربر در این زمینه افزایش پیدا می‌کند.

برقراری اعتماد

از جمله اصلی‌ترین کاربردهایی که چت بات‌ها به همراه دارند، برقراری حس خوب و اعتماد است. پاسخ‌دهی آنی، کمک به روند خرید و دیگر ویژگی‌های چت بات، احساس ارزش‌گذاری را در کاربر به وجود می‌آورند. همین موضوع باعث می‌شود تا خریدار برند شما را به‌عنوان یک گزینه معتبر و قابل اعتماد در ذهن خود نگه دارد. اعتمادسازی به مرور زمان باعث افزایش سطح فروش محصولات شده و شما را به یک کسب و کار حرفه‌ای تبدیل می‌کند.

معرفی  ابزار و سایت‌های هوش مصنوعی برای کارهای مختلف | ایده پویا

مزایای استفاده از چت بات‌ها

همان طور که در بخش‌های قبلی هم به این موضوع اشاره کردیم، امروزه در دنیای دیجیتال و هوش مصنوعی، چت بات‌ها کاربرد بسیار زیادی دارند و در موقعیت‌های مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرند. برای درک هرچه بهتر کاربردهای این ابزارها، باید درباره مزایای استفاده از آن‌ها هم اطلاعات کافی در اختیار داشته باشید. در این بخش چند نمونه از اصلی‌ترین مزایای استفاده از آن‌ها را شرح می‌دهیم.

• پشتیبانی وب‌سایت
• پشتیبانی درون برنامه‌ای
• افزایش میزان بهره‌وری تیمی
• شناخت مخاطبان هدف
• تولید و هدایت لیدها در مسیر مناسب
• شخصی سازی نوتیفیکیشن‌ها
• شروع مکالمه فعال با کاربر
• توصیه محصولات با شناخت نیازهای کاربر

مهمترین نکات ساخت چت بات

بر اساس موارد ذکرشده در قسمت‌های قبلی، چت بات‌ها را می‌توانیم یکی از ابزارهای کارآمد در دنیای امروز بدانیم که استفاده از آن‌ها مزایای بسیار زیادی را به همراه دارد. برای اینکه بتوانید به بهترین نحو ممکن از این ابزارها استفاده کرده و به هدفی که در ذهن دارید دست پیدا کنید، باید نکات خاصی را در نظر بگیرید. در این بخش جند نمونه از مهم‌ترین نکاتی که در روند ساخت یک چت بات حرفه‌ای اثرگذار هستند را معرفی می‌کنیم.

•        در اولین قدم باید هدف شغلی خودتان را مشخص کنید تا بدانید چرا به یک چت بات نیاز دارید. سپس انتظارات خود را از چت بات مشخص کنید.
•        سپس باید یک مسیر مناسب برای ارتباط با کاربران انتخاب کنید. مسیر مناسب در این زمینه بر اساس سابقه فعالیت شما انتخاب می‌شود. این مسیر می‌تواند کانال تلگرامی، وب‌سایت و یا هر پلتفرم دیگری که مخاطبان شما احساس راحتی بیشتری دارند باشد.
•       در قدم بعدی نوبت به توجه به نوع پاسخگویی می‌رسد که با توجه به نیاز کسب‌وکار شما باید بهترین پاسخ‌ها برای چت بات طراحی شوند. در این بخش باید تلاش خود را به کار بگیرید تا بتوانید از طریق پاسخ‌دهی نیاز کاربر را برطرف کنید.

معروف ترین چت بات‌های شرکت‌ها

همان‌طور که می‌دانیم این روزها هوش مصنوعی با سرعت بسیار بالایی در حال گسترش است. از این رو استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی به‌ویژه چت بات‌ها هم افزایش پیدا کرده و کسب و کارهای مختلف می‌توانند از مزایای آن‌ها بهره‌مند شوند. در این بخش چند نمونه از معتبرترین شرکت‌هایی که از چت بات‌ها استفاده می‌کنند را معرفی می‌کنیم. با کسب اطلاعات در این زمینه شما می‌توانید دلایل بیشتری برای استفاده از چت بات‌ها داشته باشید و با کمک آن‌ها کسب و کار خود را ارتقا دهید.

-       Spotify برای ساخت پلی لیست موسیقی مورد علاقه خودتان

-       Mastercard برای مدیریت مخارج و درآمدها

-       Telegram برای پاسخ‌دهی به هرگونه سوالات کاربران

-       Amazon برای پیدا کردن کالاهای مورد نظر و موارد مشابه

-       Staples پاسخ‌دهی سریع به سوالات مشتریان مربوط به سفارشات و پیگیری آن‌ها

-       Lyft برای درخواست ماشین به‌صورت چت و یا پیام صوتی در کوتاه‌ترین زمان

جمع بندی نکات استفاده از چت بات

چت بات‌ها را می‌توانیم به‌عنوان یکی از شناخته‌شده‌ترین و کاربردی‌ترین ابزارهای هوش مصنوعی در نظر بگیریم که توسط کسب و کارهای مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرند. به‌کارگیری چت بات‌ها مزایای بسیار زیادی به همراه دارد که در بخش‌های قبلی چند نمونه از آن‌ها را معرفی کردیم. این ابزارهای کاربردهای بسیار زیادی دارند و شما به‌راحتی در موقعیت‌های مختلف، می‌توانید از مزایای آن‌ها بهره‌مند شوید.

• 6
• 0