9 اشتباه خطرناک مدیریت فروشگاه اینترنتی

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که به وضوح در سراسر اینترنت می توان دید، طراحی سایت با ظاهری بسیار ضعیف است. یکی از مهمترین نکاتی که باید به آن دقت کنید طراحی ظاهر سایت است چراکه بیشترین تاثیر را بر روی خرید کاربر دارد.

طراحی سایت باید بر اساس شخصیت برند شما باید و پرسونای شما را مورد هدف قرار دهد. سایت شما باید مطابق با میل کاربرانتان طراحی شود، ساده باشد و به راحتی مشتری را به خریدار تبدیل کند. بعد بررسی بیش از 100 وب سایت به این نتیجه رسیدیم که بیشتر آنها در مواردی دارای مشکلات مشترک هستند که در ادامه آنها را باهم بررسی می کنیم.

بررسی 9 اشتباه خطرناک مدیریت فروشگاه اینترنتی

کسی به شما نمی‌گوید چه چیزی بفروشید

شما همیشه باید این دید را داشته باشید که کسی شما را نمی شناسد و نمی داند چه چیزی می فروشید به همین دلیل باید همیشه ظاهر سایت خود را مورد بررسی قرار دهید و برای راحتی کار مشتریان آن را بهینه سازی کنید. در حیقیت زمانی که کاربر برای اولین بار وارد سایت شما می شود، شما 5 ثانیه وقت دارید تا کار با سایت را به او بیاموزید تا بتواند خرید خود را انجام دهد، در غیر این صورت شما آن مشتری را از دست خواهید داد.

زمانی که کاربر نداند شما چه چیزی برای فروش دارید، پس خریدی هم انجام نمی دهد؛ درست است؟ ولی بسیاری از صاحبان کسب و کار در این مورد دچار اشتباه می شوند! شما باید با کلمات کلیدی به همراه صفحات مرتبط آن در رتبه های برتر موتور های جستجو حضور داشته باشید تا بتوانید محصولات خود را در جلوی دید مشتریان تازه وارد قرار دهید.

باید در صفحات خود از تصاویر و توصیفاتی استفاده کنید تا محصول شما را به خوبی توضیح دهد. اگر شما از تصویری جذاب و مفهومی برای محصول خود استفاده کنید، این تصویر به خوبی گویای نیاز های مشتریان خواهد بود و شما نیازی به نوشتن متن جذاب نخواهید داشت.

شما پیشنهادات واضحی برای مشتریان ندارید

جدای از اینکه باید به مشتری بگویید چه چیزی می فروشید ، باید مواردی را که این محصول را منحصر به فرد می کند را نیز بیان کنید تا مشتری به خرید آن محصول ترقیب شود. هرگز قسمت پرسش و پاسخ را مسدود نکنید و در سریع ترین زمان ممکن به سوالات مشتریانتان پاسخ دهید.

• چرا محصول شما خاص است؟
• چه مزایای کلیدی ای در محصول شما وجود دارد؟
• چرا مشتریان نباید به فروشگاه های فیزیکی یا اینترنتی دیگر بروند و تنها از شما خرید کنند؟

اول از همه معلوم کنید بر روی کدام صفت می خواهید بیشتر مانور دهید و هرگز آنرا از دور خارج نخواهید کرد؛ کیفیت بالا، بهترین بودن محصولات و یا خدمات پشتیبانی عالی؟ این صفت ها بسیار مبهم و گنگ هستند و شما باید به مشتریان خود بگویید که چرا محصول شما عالی است و به چه دلیل می گوید دارای کیفت بالایی است.

برای اینکه محصول شما بخوبی به فروش برسد باید پیغام های شما بسیار عالی و شامل موارد زیر باشد:

• سایت شما باید دارای تصاویر باکیفیتی باشد که هم ارزش واقعی محصول را نشان دهد و هم میل خرید در کاربر را ایجاد کند.
• نوشتن یک متن ساده که بر روی نقطه حساس مشتری تمرکز داشته باشد و به مشتری قانع کند که چرا باید آن محصول را خریداری کند.
• 
  نقاط حساسی که به مشتری میگوید چرا سایت شما بهترین انتخاب برای مشتری است.

• از مجلات، شبکه های اجتماعی و سایر رسانه ها برای افزایش اعتبار کسب و کار خود کمک بگیرید.

شما یک طراحی کامل و جامع با یک پس زمینه‌ی شلوغ دارید

سایت شما باید دارای دسته بندی های خاص یاشد و در هر دسته بندی محصولات مرتبط نمایش داده شوند ولی اگر محصولات شما دارای بهم ریختگی زیادی باشد اقدام به خرید مشتریان را مختل می کند.

در انتخاب المان های طراحی بسیار حساس باشید چرا که یک المان اضافی یا اشتباه می تواند مسیر مشتری را کاملا عوض کند و باید همیشه به خاطر داشته باشید که چرا تعداد هدف های خود را در هر صفحه کم یا زیاد می کنید. برای مثال در تصویر زیر هدف ما کلیک کاربر بر روی دکمه های صورتی رنگ است چرا که بیشترین حاشیه سود را برای ما دارد.

اولین دکمه های ما برای هدایت مشتری به صفحه محصولات است که بیشتر بتواند محصول مورد نظر خود را بررسی کند و هدف اصلی ما در هر محصول اضافه کردن محصول مورد نظر به سبد خرید است.

توجه: ما در این وب سایت عمدتا از رنگ صورتی خاصی استفاده کرده ایم و این به دلیل بالابودن نرخ کلیک این رنگ است.

زمانی که نرخ تبدیل مشتری به خریدار توسط رنگی افزایش پیدا می کند، معمولا بحث زیبایی شناسی سایت را تحت تاثیر قرار می دهد.

طبق آماری که توسط وب سایت hobspot گرفته شده است، نشان می دهد بیشترین چیزی که برای کاربران مهم است امکان دسترسی ساده به تمامی موارد مورد نیاز است و این مورد بسیار از نظر کاربران با اهمیت تر از ظاهر سایت است.

وب سایت های زیبا به تنهایی نمی توانند مشتری های شما را به خریدار تبدیل کنند، و فروشگاه های زیبای زیادی در سراسر وب وجود دارد که به دلیل بهینه سازی نشدن فروش بالایی ندارند؛ پس این دو المان مکمل همدیگر هستند و مهمترین بخش آن نیز بهینه سازی سایت برای کاربران و موتور های جستجو است.

برای بالا بردن سرعت سایت از تصاویر کوچک و بی کیفیت استفاده می کنید

مهمترین بخش وب سایت فروشگاه اینترنتی بخش تصاویر آن است و شما باید بر روی این گزینه بسیار حساس باشید، به عنوان مثال یک فروشگاه می تواند با افزایش کیفیت تصویر و همچنین اضافه کردن تصویر از چند نما برای مخاطب، نرخ تبدیل را به راحتی تا چهار برابر افزایش دهد.

سایت شما قابل اعتماد نیست

اگر یک مشتری بخواهد از وب سایت فروشگاهی شما خریدی را انجام دهد، ابتدا باید به وب سایت شما اعتماد داشته باشد و برای این کار شما می توانید اطلاعات تماس، شماره تماس، ای نماد، نقشه دفتر شما و مواردی از این قبیل را در تمامی وب سایت های خود قرار دهید تا بتوانید اعتماد مشتری را جلب کنید. فرقی ندارد این اطلاعات در کجای وب سایت شما باشد و شما می توانید آنرا با A/B تست بدست بیاورید.

اینکه شما برنامه ای برای فروش آنلاین خود  ندارید مهم نیست چرا که درج یک شماره تلفن به خودی خود حس اعتماد را در مشتری شما به وجود خواهد آورد. حتما ساعات کاری خود را در کنار اطلاعات تماس قرار دهید، این گزینه نشان دهنده این است که شما یک کسب و کار واقعی هستید و حس اعتماد را برای مشتریان شما دوچندان می کند.

اگر برند تجاری شما شناخته شده نیست و به تازگی کسب و کار خود را راه اندازی کرده اید مراقب باشید تا دید مخاطبان را (حتی به صورت تصادفی) تخریب نکنید. برای مثال اگر شما محصولی با صفر لایک و صفر بازدید مجدد دارید این نشان دهنده عدم رضایت مشتریان از وب سایت یا محصول شما نیست!

شما می توانید محصول مورد نظر  خود را در صفحاتی اختصاصی برای آن محصول توصیف نمایید تا مشتری ترقیب به خرید آن محصول از شما شود. جالب است بدانید در آخرین وب سایتی که همین مسائل را در بهینه سازی و طراحی مجدد سایت انجام دادیم، نرخ تبدیل مشتری به خریدار 47 درصد افزایش پیداکرد.

بهینه سازی موتور های جستجو در وب سایت شما اعمال نشده است

اگر شما می خواهید فروش بیشتری داشته باشید باید بیشتر در صفحات مختلف موتور های جستجو ظاهر شوید و به همین دلیل بالا آمدن در موتور های جستجو با کلمات کلیدی خاص بسیار با اهمیت است. برای این کار شما ابتدا باید کلمات کلیدی مورد نظر خود را انتخاب کنید و با سایت هایی نظیر kwfinder،Moz،Ahref و ... دامنه کلمات کلیدی خود را پیدا کنید. بعد از این مرحله شما باید کلمه کلیدی خود را در تایتل صفحه مربوطه بنویسید.

سایت های بسیار زیادی هستند که می توانند به شما برای پیدا کردن کلمات کلیدی اصلی کمک کنند تا بتوانید برای بالا آمدن در موتورهای جستجو با کلمات کلیدی موردنظر تقویم تولید محتوا و سایر موارد را ایجاد کنید.

جستجوی داخل سایت شما به خوبی کار نمی کند

زمانی که مشتریان به وب سایت شما سر می زنند و به دنبال محصولی خاص می گردند بالای 30 درصد آنها به سراغ قسمت جستجوی شما می روند! حدس بزنید چرا؟ مشتریان شما به چیزی که میخواستند نرسیدند و بجای اینکه بیشتر به دنبال محصول مورد نظر باشند آنرا در سایت شما جستجو می کنند؛ پس اگر سرچ سایت شما به درستی کار نکند بیشتر مشتریان خود را از دست خواهید داد.

سایت شما برای نمایش در موبایل بهینه سازی نشده است

یکی از مواردی که باید به آن دقت کنید آن است که بسیاری از کاربران دیگر از کامپیوتر های رومیزی و یا لپ تاپ ها استفاده نمی کنند و بجای آن از گوشی های هوشمند و یا تبلت استفاده می کنند به همین دلیل بعد از افزایش نرخ بازدید کنندگان از طریق موبایل و تبلت؛ از اواخر سال 2015 بسیاری از صاحبان کسب و کار های اینترنتی به طراحی سایت برای گوشی های هوشمند روی آوردند تا بتوانند از ظرفیت های این بازار به خوبی بهره برداری کنند.

اگر شما نیز یک فروشگاه اینترنتی دارید باید توجه داشته باشید که بیشتر مخاطبان شما از موبایل و تبلت هستند، پس باید به این نکته توجه ویژه ای داشته باشید.

شما به سایت خود به اندازه کافی توجه ندارید

آیا تا به حال از فروشگاه خود خرید کرده اید؟ بسیاری از صاحبان فروشگاه های اینترنتی مشتاقانه گوگل انالتیکز و وبمستر را چک می کنند ولی به ندرت وب سات خود را چک و از آن خرید می کنند.

در اغلب موارد بسیاری از اشکالات به وسیله همین کار برطرف می شود ولی از آنجایی که رفتار مشتری ها با یکدیگر متفاوت است. شما می توانید با بررسی رفتار مشتریان و همچنین اجرای A/B تست ها، به بهترین بازخورد دست پیدا کنید. برای بالا بردن نرخ تبدیل باید به موارد زیر دقت کنید:

• در متن های خود خطاهای نگارشی و گرامری نداشته باشید و محتوای خود را با توجه به پرسونای سایت تهیه کنید.
• لینک دهی به صفحات مختلف در وب سایت ها معمولا توسط تصاویر انجام می شود؛ مراقب باشید لینک شکسته ای در وب سایت شما وجود نداشته باشد و از طرفی خصوصیت alt و title تصاویر را نیز حتما تکمیل نمایید.
• هرچقدر سایت شما سنگین تر باشد زمان لود آن نیز بالاتر است، به همین دلیل نباید از تصاویری با حجم بالا استفاده کنید.
• اگر شما در هر یک از صفحات خود popup به مشتری خود نمایش می دهید؛ باید به سرعت این کار را متوقف کنید چرا که این کار باعث آزار مشتری شده و سایت شما را ترک خواهد کرد.
• اگر ویدئو های شما به صورت اتوماتیک پخش شوند معمولا مخاطبان سایت شما را ترک خواهند کرد و اگر امکان متوقف کردن ویدئو را در سایت نگذاشته باشید میزان ریزش سایت چند برابر نیز خواهد شد (توجه داشته باشید که پخش اتومات ویدئو برای هر سایتی مزیت به حساب نمی آید و باید بر اساس نیاز مشتری خود این کار را انجام دهید.)

نتیجه گیری

بسیاری از مردم گمان می کنند با خرید یک تم فروشگاهی زیبا که دارای صفحات سبد خرید است یک فروشگاه دارند ولی اینطور نیست. شما باید سایت را نسبت به نیاز های خود بهینه سازی کنید و از افرادی بخواهید به عنوان خریدار به وب سایت شما بیایند و آنرا از نظر المان های زیر بررسی کنند تا بتوانید ایراد های آنرا برطرف کنید.

• آیا فروشگاه شما قابل اعتماد است؟
• آیا محصولات و تصاویر آنها جذاب هستند؟
• آیا شما مایل به خرید کردن در انجا هستید؟چرا؟

اگر شما بتوانید این موارد را در فروشگاه اینترنتی خود اعمال کنید قطعا موفق خواهید شد.

• 18
• 0