خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت شامل چه مواردی می شود؟

اگر از نزدیک با دنیای طراحی سایت و خدمات دیجیتال مارکتینگ درگیر نشده باشید، ممکن است تصور کنید طراحی سایت فرایندی است که با آنلاین شدن آن و دسترسی کاربران به پایان می‌رسد. اما در واقعیت برای اینکه یک سایت بتواند در صفحه اول نتایج گوگل و موتورهای جستجو ظاهر بشود، به توسعه و نگهداری مداوم و بلند مدت نیاز دارد.

خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت شامل تمام مواردی می‌شود که برای افزایش بازدهی سایت و حفظ کارایی آن انجام می‌شود. اما چه مواردی؟ برای جواب این سؤال و آشنایی با تمام فعالیت‌های پشتیبانی و نگهداری سایت این مطلب از شرکت طراحی سایت ایده پویا را دنبال کنید.

 

 

 تلفن مشاوره خدمات پشتیبانی نگهداری سایت 22920180 22250530

خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت شامل چه مواردی می‌شود؟

راه‌اندازی سایت پایان کار نیست. پس از انتشار، ممکن است فرم تماس ارسال نشود، درگاه پرداخت خطا بدهد، صفحات کند شوند یا به‌روزرسانی یک سرویس، بخشی از عملکرد سایت را تغییر دهد. خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت برای شناسایی، پیشگیری و برطرف‌کردن چنین مشکلاتی انجام می‌شود.

بااین‌حال، همه قراردادهای پشتیبانی خدمات یکسانی ندارند. رفع خطای نرم‌افزار با ورود محصولات، تولید مقاله، اجرای سئو یا طراحی قابلیت جدید متفاوت است. پیش از انتخاب شرکت پشتیبان، باید بدانید چه مسئولیت‌هایی را می‌پذیرد، چه دسترسی‌هایی نیاز دارد و نتیجه کار را چگونه گزارش می‌کند.

در این راهنما، خدمات اصلی نگهداری سایت، تفاوت آن با سئو و توسعه، عوامل مؤثر بر هزینه و نکات مهم قرارداد پشتیبانی را بررسی می‌کنیم.

پشتیبانی سایت چیست و چه تفاوتی با نگهداری دارد؟

پشتیبانی سایت معمولاً به رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلاتی گفته می‌شود که هنگام استفاده از وب‌سایت پیش می‌آیند؛ مانند خطای ورود کاربران، ثبت‌نشدن سفارش یا نمایش نادرست یک صفحه. نگهداری بیشتر بر اقدامات برنامه‌ریزی‌شده برای حفظ عملکرد سایت تمرکز دارد؛ از بررسی نسخه‌های پشتیبان تا به‌روزرسانی و کنترل سرویس‌های متصل.

این دو فعالیت مکمل یکدیگرند. اگر فقط پس از بروز مشکل اقدام شود، احتمال دارد اختلال برای مدتی ادامه پیدا کند؛ اگر هم صرفاً بررسی دوره‌ای انجام شود، همچنان باید مسیر مشخصی برای رسیدگی به اتفاقات پیش‌بینی‌نشده وجود داشته باشد.

نیاز هر وب‌سایت به پشتیبانی متفاوت است. یک سایت معرفی شرکت با تغییرات محدود، با فروشگاهی که روزانه سفارش و پرداخت دارد، برنامه نگهداری یکسانی نمی‌خواهد. اهمیت اطلاعات، تعداد کاربران، امکانات و وابستگی کسب‌وکار به سایت باید در تعیین سطح خدمات در نظر گرفته شود.

خدمات اصلی پشتیبانی و نگهداری سایت

بررسی دسترس‌پذیری و عملکرد بخش‌های مهم

بازشدن صفحه اصلی به معنای سالم‌بودن تمام سایت نیست. ممکن است سایت در دسترس باشد، اما فرم درخواست مشاوره کار نکند یا سفارش پس از پرداخت ثبت نشود. بنابراین بررسی باید علاوه بر نمایش صفحات، مسیرهای مهم کسب‌وکار را هم پوشش دهد.

در سایت شرکتی، فرم‌ها، اطلاعات تماس و دریافت فایل‌ها اهمیت دارند. در فروشگاه، جست‌وجو، سبد خرید، محاسبه هزینه ارسال، پرداخت و ثبت سفارش باید بررسی شوند. نوع و تناوب این کنترل‌ها بهتر است از ابتدا مشخص باشد.

رفع خطاهای فنی و بررسی علت آن‌ها

خطاهای سایت فقط به ظاهر صفحه یا کد HTML محدود نمی‌شوند. مشکل ممکن است از برنامه، پایگاه داده، سرور یا ارتباط با سرویس‌های دیگری مانند پیامک و درگاه پرداخت ایجاد شود.

پشتیبانی مناسب باید علاوه بر برطرف‌کردن اختلال، علت آن را تا حد امکان شناسایی کند. برای مثال، اگر ارسال پیامک مرتب متوقف می‌شود، بررسی اعتبار حساب، پاسخ سرویس و ثبت خطاها می‌تواند از تکرار مشکل جلوگیری کند. توضیح اقدام انجام‌شده نیز باید در سابقه درخواست باقی بماند.

درصورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر درباره راهکارهای افزایش سرعت سایت سایت کلیک کنید و مطالعه کنید.

به‌روزرسانی نرم‌افزارها و وابستگی‌ها

سایت‌های وردپرسی به بررسی هسته، افزونه‌ها و قالب نیاز دارند. در سایت‌های اختصاصی نیز نسخه چارچوب برنامه‌نویسی، کتابخانه‌ها و اجزای زیرساخت باید متناسب با معماری پروژه بررسی شوند.

به‌روزرسانی بهتر است با بررسی سازگاری، تهیه نسخه پشتیبان و امکان بازگشت همراه باشد. در سایت‌های حساس، آزمایش تغییرات در محیط جداگانه پیش از اعمال روی سایت اصلی اهمیت بیشتری دارد.

مسئولیت به‌روزرسانی سرور هم باید روشن باشد. شرکت هاست، مدیر سرور و تیم برنامه‌نویسی الزاماً مسئولیت یکسانی ندارند و این موضوع به نوع سرویس و قرارداد بستگی دارد.

تهیه نسخه پشتیبان و آزمایش بازیابی

نسخه پشتیبان باید اطلاعات موردنیاز برای بازگرداندن سایت را پوشش دهد؛ مانند پایگاه داده، فایل‌های بارگذاری‌شده و تنظیمات ضروری. تناوب تهیه آن نیز باید با میزان تغییر اطلاعات هماهنگ باشد.

برای فروشگاهی که سفارش‌های زیادی ثبت می‌کند، فاصله طولانی بین دو بک‌آپ می‌تواند به معنای ازدست‌رفتن اطلاعات بیشتری باشد. در مقابل، برنامه یک سایت کم‌تغییر ممکن است متفاوت باشد.

فقط وجود فایل بک‌آپ کافی نیست. محل نگهداری، محدودیت دسترسی، مدت حفظ نسخه‌ها و امکان بازیابی باید بررسی شود. آزمایش بازیابی کمک می‌کند پیش از وقوع مشکل مشخص شود نسخه‌های تهیه‌شده واقعاً قابل استفاده‌اند.

رسیدگی به امنیت و دسترسی‌ها

بخشی از نگهداری سایت، بررسی حساب‌های مدیریتی، حذف دسترسی‌های غیرضروری، مدیریت اطلاعات ورود و رسیدگی به آسیب‌پذیری‌های شناخته‌شده است. کنترل تنظیمات و ثبت رویدادهای مهم نیز با توجه به نوع پروژه می‌تواند در برنامه قرار گیرد.

بااین‌حال، امنیت مطلق قابل تضمین نیست. قرارداد باید اقدامات پیشگیرانه، مسئولیت نگهداری دسترسی‌ها و روند رسیدگی به رخداد امنیتی را روشن کند. عبارت کلی «تضمین امنیت» جایگزین تعهدات مشخص نمی‌شود.

بررسی سرعت و تجربه کاربری

کندی سایت ممکن است به تصاویر حجیم، اجرای برنامه، درخواست‌های پایگاه داده، سرویس‌های بیرونی یا منابع میزبانی مرتبط باشد. به همین دلیل، راهکار مناسب پس از بررسی انتخاب می‌شود.

ارزیابی باید صفحات مهم و نسخه موبایل را هم در بر بگیرد. همچنین تغییرات نباید صرفاً برای بهترشدن امتیاز یک ابزار انجام شوند؛ عملکرد صحیح فرم، خرید و نمایش اطلاعات همچنان اهمیت دارد.

آیا سئو و تولید محتوا جزو پشتیبانی سایت هستند؟

پشتیبانی فنی، سئو و تولید محتوا با یکدیگر ارتباط دارند، اما خدمات یکسانی نیستند. یک تیم ممکن است همه آن‌ها را ارائه کند، ولی محدوده هر بخش باید جداگانه مشخص شود.

نوع خدمت	نمونه فعالیت
پشتیبانی فنی	رفع خطای ورود، فرم یا ثبت سفارش
نگهداری	بررسی بک‌آپ، به‌روزرسانی و کنترل سرویس‌ها
سئو	تحلیل جست‌وجوها، بررسی صفحات و برنامه بهبود
تولید محتوا	تحقیق، نگارش، بازبینی و به‌روزرسانی مطالب
توسعه	افزودن قابلیت، اتصال جدید یا تغییر فرایند

برای مثال، اگر خطای فنی باعث شود صفحه‌ای در دسترس نباشد، رفع آن می‌تواند در محدوده پشتیبانی قرار بگیرد. اما انتخاب موضوع مقاله، تحلیل رقبا و تدوین برنامه جذب ورودی، به خدمات سئو و محتوا مربوط است.

استفاده از هوش مصنوعی نیز این مرزبندی را حذف نمی‌کند. پیش‌نویس تولیدشده باید از نظر صحت، ارتباط با نیاز مشتری و هماهنگی با صفحات موجود بررسی شود. انتشار تعداد زیادی مقاله به‌تنهایی معیار موفقیت سایت نیست.

کارشناسان سئو خارجی از لینک و بک لینک سازی برای نشان دادن اعتبار سایت به موتورهای جستجو و کاربران استفاده می‌کنند. این وظایف جزئیات فراوانی دارند که باعث می‌شود در تیم توسعه و خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت از کارشناسان متخصص در زمینه‌ سئو داخلی و خارجی کمک گرفته شود. بدون بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو شانس افزایش مخاطبان و جذب ترافیک به شکل چشم‌گیری کاهش می‌یابد و سایت به بازدهی مورد نظر و اهدافی که دارد نمی‌رسد.

قرارداد پشتیبانی سایت باید شامل چه مواردی باشد؟

پیش از شروع همکاری، فهرست خدمات تحت پوشش و موارد خارج از قرارداد را مشخص کنید. افزودن یک امکان تازه، تغییر طراحی یا ورود تعداد زیادی محصول ممکن است درخواست توسعه یا خدمات محتوایی محسوب شود.

زمان پاسخ‌گویی را هم از زمان رفع مشکل جدا کنید. تأیید دریافت درخواست، به معنای حل‌شدن آن نیست. اختلال کامل سایت، مشکل پرداخت و درخواست تغییر رنگ یک دکمه، اولویت یکسانی ندارند؛ بنابراین شیوه دسته‌بندی و رسیدگی به درخواست‌ها باید روشن باشد.

موارد زیر بهتر است در توافق همکاری درج شوند:

• ساعت ارائه خدمات و مسیر ثبت درخواست؛

• تعریف مشکلات ضروری و نحوه اطلاع‌رسانی؛

• مسئولیت هاست، دامنه، نرم‌افزار و سرویس‌های بیرونی؛

• برنامه تهیه بک‌آپ و شرایط بازیابی؛

• دسترسی‌های موردنیاز و تعهد محرمانگی؛

• هزینه درخواست‌های خارج از محدوده؛

• شیوه گزارش‌دهی و شرایط پایان همکاری.

همچنین مشخص کنید پس از پایان قرارداد، چه اطلاعات، مستندات و دسترسی‌هایی تحویل داده می‌شود. روشن‌بودن این موارد از وابستگی مبهم و اختلاف در ادامه همکاری جلوگیری می‌کند.

هزینه پشتیبانی سایت چگونه تعیین می‌شود؟

هزینه پشتیبانی به امکانات، فناوری، وضعیت فعلی سایت، حجم درخواست‌ها و سطح پاسخ‌گویی وابسته است. سایتی با چند صفحه ثابت، با سامانه‌ای دارای کاربران متعدد، پرداخت و اتصال به نرم‌افزارهای سازمانی قابل مقایسه نیست.

پشتیبانی سایتی که مستندات و دسترسی‌های کافی ندارد نیز ممکن است به بررسی اولیه نیاز داشته باشد. تیم جدید باید معماری، وابستگی‌ها و مشکلات موجود را بشناسد تا درباره تعهدات خود تصمیم بگیرد.

هنگام مقایسه پیشنهادها، فقط مبلغ ماهانه را نبینید. تعداد ساعات خدمات، برنامه نگهداری، تعهدات رسیدگی و هزینه کارهای اضافه را کنار هم بررسی کنید. قرارداد ارزان با پوشش محدود ممکن است برای یک سایت ساده مناسب باشد، اما نیاز فروشگاه فعال را تأمین نکند.

جمع‌بندی؛ پشتیبانی مناسب باید قابل بررسی باشد

پشتیبانی سایت زمانی ارزشمند است که مسئولیت‌ها، اقدامات و نتیجه آن روشن باشد. حفظ عملکرد، رسیدگی به خطاها، نگهداری نسخه‌های پشتیبان و مدیریت تغییرات، به برنامه‌ای متناسب با نیاز کسب‌وکار احتیاج دارد.

اگر سایت شما با اختلال‌های تکراری مواجه است یا محدوده خدمات پشتیبان فعلی مشخص نیست، ابتدا وضعیت فنی و نیازهای آن را بررسی کنید. سپس درباره سطح خدمات تصمیم بگیرید.

برای بررسی نیازهای پشتیبانی، نگهداری و توسعه وب‌سایت خود می‌توانید با ایده پویا تماس بگیرید. پس از بررسی فناوری و وضعیت پروژه، امکان همکاری و محدوده خدمات مشخص خواهد شد.

تلفن تماس:  22250530– 2920180

 

 

 

 

آیا دریافت خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت ضروری است؟

برای اینکه یک سایت به بازدهی مناسبی برسد و بتواند مطابق برنامه و اهدافی که دارد کاربر جذب کند، به برنامه‌ریزی بلند مدت و خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت نیاز دارد. بدون این خدمات با یک بار آپدیت شدن نرم‌افزار سرور یا ایجاد تغییر در پروتکل‌های وب اطلاعات و محتوای سایت یا از دسترس خارج می‌شود، یا به صورت ناقص و اشتباه نمایش داده می‌شود. دکمه‌ها و عملکردهای اصلی سایت از کار می‌افتند و خیلی راحت سایت به جایی تبدیل می‌شود که اگر کاربری اتفاقی وارد آن بشود، در سریع‌ترین زمان از آن فرار می‌کند.

خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت به سادگی برای حفظ کارایی و بازدهی سایت ضرورت دارد. بدون پشتیبانی و نگهداری سایت با کیفیت بالا هیچ سایتی شانسی برای معتبر شناخته شدن توسط گوگل و موتورهای جستجو از یک سو، و جذب کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتری از سوی دیگر نخواهد داشت. با این حساب اگر خدمات پشتیبانی و نگهداری مهم‌تر از طراحی اولیه سایت نباشد، بدون شک اهمیت کمتری هم ندارد.

 

در این مطلب از ایده پویا، ارائه دهنده خدمات طراحی سایت و دیجیتال مارکتینگ دیدید که خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت شامل چه مواردی می‌شود و چرا اهمیت بسیار زیادی دارد. بعضی از خدمات پشتیبانی و نگهداری توسط شرکت‌های هاست و سرور ارائه می‌شود که البته کیفیت آن‌ها به هیچ وجه یکسان نیست. برای همین در هنگام انتخاب این شرکت‌ها بهتر است تحقیق مفصلی درباره جزئیات خدمات نگهداری و پشتیبانی داشته باشید.

ایده پویا یکی از معتبرترین برندهای طراحی سایت و خدمات گوناگون دیجیتال مارکتینگ و توسعه سایت است. در طول بیشتر از ۱۵ سال فعالیت، ایده پویا به کسب‌وکارها و برندهای گوناگون در اندازه‌های بزرگ، متوسط و کوچک کمک کرده تا بیشترین بازدهی از طراحی سایت و دیجیتال مارکتینگ را داشته باشند. از طراحی سایت حرفه‌ای مطابق جدیدترین تکنولوژی‌ها و ترندهای طراحی روز دنیا گرفته تا فعالیت‌های بازاریابی محتوایی در ایده پویا به صورت یکپارچه در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.

اگر به دنبال بهترین شرکت طراحی سایت با خدمات پشتیبانی و نگهداری سایت قابل اتکا و معتبر هستید، برای مشاوره همین حالا با ایده پویا تماس بگیرید.

 

 

 

سؤالات متداول پشتیبانی و نگهداری سایت

آیا خدمات سئو در قرارداد پشتیبانی سایت قرار دارد؟

الزاماً خیر. پشتیبانی فنی با تحقیق کلمات کلیدی، برنامه‌ریزی محتوا و تحلیل عملکرد جست‌وجو متفاوت است. خدمات سئو باید در قرارداد به‌صورت مشخص تعریف شوند.

آیا بک‌آپ شرکت هاست برای سایت کافی است؟

باید تناوب تهیه نسخه، اطلاعات تحت پوشش، مدت نگهداری و شرایط بازیابی بررسی شود. صرف اعلام بک‌آپ‌گیری به معنای کافی‌بودن آن برای نیاز سایت نیست.

آیا می‌توان پشتیبانی سایت را به شرکت دیگری سپرد؟

این موضوع به فناوری سایت، مجوز نرم‌افزار، دسترسی‌ها و مستندات بستگی دارد. تیم جدید باید پیش از پذیرش مسئولیت، امکان پشتیبانی پروژه را بررسی کند.

آیا افزودن امکانات جدید جزو پشتیبانی است؟

معمولاً افزودن قابلیت یا تغییر فرایند، توسعه محسوب می‌شود؛ مگر اینکه مقدار مشخصی از خدمات توسعه در قرارداد پشتیبانی پیش‌بینی شده باشد.

هزینه پشتیبانی سایت به چه عواملی بستگی دارد؟

فناوری، امکانات، وضعیت فعلی سایت، میزان درخواست‌ها، ساعت ارائه خدمات و تعهدات پاسخ‌گویی از عوامل مؤثر بر هزینه هستند.

• 471
• 0