راه
راه اندازی باشگاه مشتریان
راه اندازی باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان در دنیای امروز یکی از وسایل کلیدی برای افزایش وفاداری مشتریان و ایجاد ارتباط مؤثر با آنهاست. به همین دلیل، بسیاری از برندهای معتبر اقدام به ایجاد باشگاه مشتریان کرده و تلاش می‌کنند تا ارتباط عاطفی و دو طرفه‌ای با مشتریان خود برقرار کنند.
در باشگاه مشتریان معمولا با توجه به نوع محصول و مشتریان باید عاملی جذاب ایجاد و تعریف کرد که به وسیله آن مشتریان خود را به مشتریان وفادار تبدیل گردند.
مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان:
برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان خود، لازم است مراحل زیر را به صورت گام به گام طی کنید و این موارد را بررسی و ارزیابی نمایید:
آگاهی از نیازهای مشتری
فراهم کردن ابزارهای مورد نیاز
مشخص کردن اهداف باشگاه
تعیین سازمان اجرایی باشگاه مشتریان
مشخص کردن حدود و قواعد
جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
طراحی یک استراتژی ارتباطی و ادبیات مناسب برای باشگاه مشتریان
مشخص کردن روش‌های گروه‌بندی مشتریان
تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان
طراحی روش‌های عضویت، کسب امتیاز و خروج از باشگاه
طراحی سناریو برای ایجاد ارتباط
فراهم کردن زیرساخت‌های فناوری
اجرای آزمایشی باشگاه مشتریان
راه‌اندازی کامل سیستم باشگاه مشتریان
آیتم های مهم جهت ایجاد مشتری وفادار
- برگزاری قرعه کشی
- برگزاری تخفیف های دوره ای
- بازگشت مبلغی از خرید به کیف پول
- راه اندازی کیف پول الکترونیکی
- سفارش سازی محصولات احتمالی مورد نیاز مشتری
- اعلام های دوره ای به مشتری جهت سرویس، خرید محصول بعدی
- ارسال پیام های اختصاصی شده برای کاربر